quarta-feira, 20 de janeiro de 2021

Seis passos simples para destacar produtos e preços no ponto de venda

O básico bem feito no varejo: descubra como ter uma boa comunicação no seu PDV, um pilar importantíssimo para seu negócio (Paulo Baretta / Divulgação)

 *Luciana Milanez e Cláudia Biselli Fonseca  

Janeiro de 2021- O que é preciso para melhorar a minha comunicação com o cliente e ter maiores retornos em vendas? Aposto que você tem se feito essa pergunta ao longo do tempo, principalmente, numa era tão informatizada e veloz. Uma comunicação bem feita, causa retornos muito lucrativos, você só precisa encontrar o melhor meio, que muitas vezes, é negligenciado ou deixado nas mãos de pessoas que não têm a visão estratégica do seu negócio. Separamos sete dicas que vão dar um boom no seu comércio.  

1 - A primeira dica é: tenha uma comunicação padronizada no seu PDV, porque isso ajuda no entendimento do shopper. No geral, 70% da decisão de compra é feita no ponto de venda, logo, comunicar-se de forma clara e padronizada é imprescindível para a conversão. Demonstre com nitidez e padrão visual tudo o que você quer destacar, isso vai ajudar seu cliente a facilmente identificar todos os tipos de informações que sejam determinantes para a decisão de compra.  

A partir do entendimento do padrão, seu cliente, conseguirá identificar o que está em oferta, quais são as melhores oportunidades, o preço que ele paga por cada produto, quais os benefícios de cada um e assim por diante. Esse padrão na comunicação facilita a percepção de valor de cada produto e deixa seu cliente confortável em sua experiência de compra. Quando o cliente se sente confortável e percebe a preocupação em fornecer, de forma correta, todas as informações necessárias, ele estabelece um elo de confiança com sua marca. E isso é de extrema importância pra que ele passe, cada vez mais, a consumir, de forma tranquila, tendo certeza de sua escolha. 

2 - Logo depois, busque destacar suas ofertas no PDV, senão qual seria o intuito de fazê-las? Ofertas dão a percepção de que o cliente está tendo vantagem ao escolher o seu estabelecimento. Esse pode não ser o único fator de escolha, mas é extremamente relevante, para uns mais e outros menos, dependendo do seu nicho de negócio. Independente disso, o ser humano sempre se sente satisfeito ao entender que está fazendo um bom negócio. Por isso, comunicar os preços promocionais é fundamental. Se, aliado a isso, for comunicado, por exemplo, a porcentagem de desconto, qual é o valor do produto sem oferta etc., isso trará uma percepção de ganho real.  

Quando um cliente sente que, ao consumir em seu negócio, ele está tendo um benefício extra, isso ajuda, e muito, na sua fidelização. Importante para isso é ser transparente nas ofertas. Produtos notáveis, cujo valor de mercado os clientes conhecem e, o acesso, cada vez maior, com os meios digitais e a informação ao alcance de todos, não permitem forjar uma oferta que não existe, pois isso terá um efeito contrário e fará com que o cliente se sinta enganado. 

3 - O próximo passo é destacar de forma diferenciada as dinâmicas promocionais. O varejo está muito habituado a destacar ofertas e nada mais. Porém, as dinâmicas promocionais são, extremamente, relevantes e, às vezes, até mais importantes para seu negócio, mas não são destacadas. Dinâmicas promocionais como: compre e leve, compre e ganhe, 50% de desconto na segunda unidade, a partir de três unidades pague um preço promocional, entre outras, são estratégias cada vez mais utilizadas e não devem estar sinalizadas simplesmente como ofertas. 

O cliente precisa entender de cara qual o benefício que ele tem ao comprar aquele produto, e que, se ele comprar uma quantidade diferenciada, terá um desconto ou se ele comprar determinado produto poderá levar um outro com desconto. Esses benefícios devem estar claros na chamada da oferta. Esse tipo de chamada tem uma conversão maior do que produtos em oferta, além de, muitas vezes, aumentar o ticket do cliente. Logo, é muito importante que isso seja seu primeiro atrativo nas chamadas. 

Quem chama atenção pra tudo não chama atenção pra nada! Lembre-se disso.  

4 - É importante também, destacar os diferenciais do seu negócio. Se seu negócio possui diferencias, isso precisa ser comunicado. De nada adianta você ter algo exclusivo e diferenciado se não for divulgado. Na contramão é importante entender que fornecer exclusividade ao seu cliente é um diferencial extremamente importante num mercado cada vez mais competitivo. Se você disponibiliza produtos exclusivos ou se tem preços/benefícios diferenciados para clientes fidelizados, isso precisa ser avisado.  

Quando o shopper estiver realizando suas compras, ele precisa ser informado se, por exemplo, aquele produto só é encontrado no seu negócio, ou então, se ele fizer algum tipo de identificação (informando seu CPF) ele tem um benefício extra, como um preço diferenciado ou a participação em alguma promoção. Isso fará com que ele opte sempre por frequentar seu negócio ou se identificar para ter acesso ao benefício.  

A identificação do cliente faz com que você estabeleça uma régua de relacionamento e fidelização. Com isso, você consegue, inclusive, oferecer ofertas exclusivas em parceria com a indústria que valoriza muito esse tipo de informação. E, assim, estabelecer uma estratégia onde todos ganham: seu cliente ganha o benefício, a indústria sabe do retorno de suas ações e paga a conta e você fideliza seu cliente 

5 - Não se esqueça de chamar a atenção para atributos do produto. No geral, 70% da decisão de compra acontece no PDV, portanto, quanto mais informação você puder dar ao seu cliente, maior vai ser a possibilidade de ele escolher e comprar o produto. Essas informações podem ser diversas: contar se o produto é um lançamento, se é um campeão de vendas ou o menor preço da categoria. Mas, podem ser também em relação aos seus atributos. Você pode dizer se aquele produto é orgânico, se tem algum benefício para a saúde ou se é testado em animais, por exemplo.  

Quanto mais informação sobre um produto você disponibilizar e que faça sentido para seus consumidores, mais você ajuda na decisão de compra e conversão, além de estabelecer uma relação de fidelização com seu cliente. Por exemplo, para pessoas intolerantes à lactose é importante que identifiquem, rapidamente, que aquele produto atende sua necessidade. Para alguém que está com uma renda reduzida, é fundamental entender o melhor custo para aquisição de um produto e assim por diante. Quando o varejo ajuda o shopper nessa escolha, além de aumentar na conversão, o cliente se sente atendido em suas necessidades de escolha. Isso é fidelização! 

6 - E por fim, destaque promoções do fabricante. Cada vez mais, a indústria oferece packs promocionais pra que o cliente opte por sua marca. Como já dito anteriormente, isso de nada adianta se não for bem comunicado no PDV. Trazer esses atrativos na sua comunicação também facilita o cliente na escolha de determinado produto. Isso tudo pode ser construído em conjunto com a indústria para que eles destaquem os benefícios que estão oferecendo. Novamente, a indústria certamente está disposta a investir em uma estratégia que determine a escolha do seu produto e você, dono do negócio, evidencia um benefício e não precisa investir para isso. Do outro lado, seu cliente entende que está tendo um ganho e percebe isso. 

*Luciana Milanez, gerente de Marketing e Claudia Biselli Fonseca, diretora, ambas da JUI PDV.  

quarta-feira, 25 de julho de 2018

sexta-feira, 15 de junho de 2018

Arraiá do Juba promove diversão em família no Shopping Del Rey

O Clubinho Encantado é um parque fixo e gratuito do Shopping Del Rey (Foto: Divulgação)

Nos dias 16 e 23 de junho, o Clubinho Encantado do Shopping Del Rey recebe a visita de um ilustre personagem: Juba, mascote que trará, neste mês, toda a alegria das tradicionais festas juninas para a diversão da criançada. O arraiá do Juba começa a partir das 16h e contará com uma programação gratuita, preparada especialmente para celebrar as festanças da época, com direito a apresentação de um grupo de dança de quadrilha, algodão doce e muita diversão!

Localizado no 1° piso, o Clubinho Encantado é um parque fixo e gratuito do Shopping Del Rey, com playground, atividades recreativas e brincadeiras, sempre com alguma novidade para os pequenos. O espaço funciona diariamente, de segunda-feira a sábado, das 10h às 22h, e aos domingos e feriados, das 12h às 20h. Crianças menores de 3 anos devem, obrigatoriamente, estar acompanhadas por seus pais ou responsáveis. Informações pelo site: www.shoppingdelrey.com.br

Serviço:
Clubinho Encantado – Arraiá do Juba
Local: Shopping Del Rey (1º piso)
Datas: 16 e 23 de junho (sábado)
Horário: entre 16h e 19h


segunda-feira, 24 de abril de 2017

Hair Brasil 2017: veja o que aconteceu nos primeiros dias da feira


O primeiro dia da 16ª edição da Hair Brasil 2017; Feira Internacional de Beleza, Cabelos e Estética, que acontece na capital paulista até 24 de abril, no Expo Center Norte, mostrou que os profissionais de beleza mais renomados do Brasil estão dispostos a quebrar regras. A maior tendência apontada pelos profissionais é libertar as mulheres da dependência de processos químicos diversos como alisamentos e progressivas.

Região do ABC terá curso inédito sobre segurança comportamental


A formação de profissionais em segurança comportamental é um requisito para a sustentabilidade dos negócios. Ciente disso, o Comitê de Fomento Industrial do Polo do Grande ABC (COFIP ABC) apoia institucionalmente a Formação em Segurança Comportamental, realizada pela Oxiteno, em Mauá. Com apoio também da Associação Brasileira da Indústria Química (ABIQUIM), o curso está alinhado aos requisitos do Programa Atuação Responsável®, coordenado no Brasil pela associação, quanto aos aspectos de Comportamento Seguro.

MicronAir lança novo filtro de cabine antialérgico



A micronAir, marca da Freudenberg Filtration Technologies (FFT), traz ao mercado brasileiro de reposição a mais nova tecnologia em filtros de ar de cabine, o micronAir blue. O lançamento será feito durante a Automec, que ocorre de 25 a 29 de Abril, no São Paulo Expo, na capital paulista. Os visitantes terão a oportunidade de conhecer de perto a novidade, que representa a última evolução desse componente, que absorve o mau cheiro e elimina os gases prejudiciais a saúde.

Fototica promove lançamento da coleção de eyewear da Prada

Coquetel acontece dia 25 de abril no Shopping Barra Salvador (Divulgação)


A GrandVision by Fototica, pertencente ao maior grupo de varejo ótico do mundo, abre as portas da sua loja localizada no Shopping Barra Salvador para o evento de lançamento da coleção de eyewear da Prada. Para celebrar, o espaço recebe convidados no dia 25 de abril, a partir das 19h.

domingo, 23 de abril de 2017

Neymar Jr. vira gênio em vídeo de Gillette



No divertido filme, que será veiculado nos canais da marca no Facebook e YouTube, um homem está fazendo a barba e, ao esfregar seu aparelho de barbear Gillette, liberta o gênio Neymar Jr. Surpreendido pelo jogador, que concede a ele três desejos, o homem pede para ganhar mil reais por dia, produtos incríveis do FC Barcelona e a chance de passar o dia com o craque. Como em um passe de mágica, o gênio Neymar Jr. realiza precisamente todos os seus desejos.

quinta-feira, 16 de julho de 2015

Banco do Povo Paulista empresta R$ 93 milhões em 2015

A comerciante Carla Betânia é dona de uma loja de artigos religioso. O Banco do Povo Paulista é alternativa para quem procura abrir um novo negócio (Foto: Divulgação)

Acordar cedo. Abrir a loja. Etiquetar produtos. Arrumar o caixa. Essa tem sido a rotina de Carla Betânia, 40, e Érica Cristina, 39, nos últimos três meses, quando tiveram a ideia de abrir um comércio de artigos religiosos no Jardim Ubirajara, Zona Sul de São Paulo. “Era um sonho que se tornou realidade”, afirma Carla, que tomou a iniciativa e convidou sua amiga para o empreendimento. “Foram quase três anos de planejamento que se concretizaram.”

A loja é especializada em Candomblé e Umbanda, religiões que somam mais de um milhão de seguidores no Brasil, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Velas, estatuetas, incensos, livros, entre outros objetos, fazem parte do dia a dia das duas empreendedoras que, graças ao empréstimo feito pelo Banco do Povo Paulista (BPP), têm conseguido aumentar seus lucros a cada mês. “Desde quando abrimos, nosso faturamento triplicou, o que nos motiva a continuar”, diz Carla.

As condições oferecidas pelo Banco do Povo foram importantes para a abertura do negócio. “Fiquei impressionada com a taxa de juros [0,35% ao ano]. É muito baixa! Foi fundamental”, disse. “Além disso, o Augusto [agente de crédito] deixou tudo mais fácil para a gente. Nos deu atenção e agilizou todo o processo. Em menos de um mês, já estávamos com toda papelada acertada.”

Por influência de amigos, Carla decidiu seguir o Candomblé aos 18 anos. Apesar de, no início, não ter apoio de seus pais, conseguiu manter sua fé. A loja “Sol do Oriente” é uma realização para a sua vida. Sua localização estratégica também foi fundamental para o sucesso da loja. “Tem vários terreiros aqui em volta, além da Igreja Católica que tem ‘aqui atrás’, onde muitos vêm comprar santos”, explica a comerciante, satisfeita com as vendas.

Carla é uma das mais de 16 mil pessoas que solicitaram empréstimos ao Banco do Povo no primeiro semestre deste ano. No total, R$ 93 milhões foram emprestados a microempreendedores de todo o Estado. “Sem a ajuda do BPP, não conseguiria abrir minha venda e não teria os resultados que estou conseguindo agora”, diz Carla.

A ação, coordenada pela Secretaria do Emprego e Relações do Trabalho (SERT),  oferece financiamentos para empreendedores de micros e pequenos negócios, para capital de giro e investimento fixo, como forma de viabilizar o desenvolvimento social e econômico. Os empréstimos variam de R$ 200 a R$ 20 mil. No total, são 537 agências ativas espalhadas por todo o Estado.

Dicas para quem quer começar - Neste momento de crise, o empreendedorismo é uma alternativa de fonte de renda. Para um bom desenvolvimento do negócio, é necessário desenvolver algumas características importantes. “É importantíssimo que o empreendedor tenha a iniciativa de começar, enxergar novas oportunidades. Também deve ter persistência e confiança para enfrentar os obstáculos que podem surgir no caminho”, explica o diretor-executivo do BPP, Marcos Wolff.
“Achar que empreender é coisa fácil é um perigo para quem pensa em abrir um negócio”, adverte o coordenador de pesquisas do Sebrae São Paulo, Marcelo Moreira. “O trabalho e as decisões iniciais tendem a se concentrar em uma única pessoa: o dono. Por isso, saber estabelecer metas, objetivos claros e checar seus atingimentos é fundamental nos estágios iniciais de uma empresa.”

Com a menor taxa de juros do mercado, O BPP é uma opção para iniciar um empreendimento com crédito fácil. “Os agentes de crédito são orientados a acompanhar o dia a dia de cada uma das microempresas beneficiadas pelos empréstimos do banco, ajudando o crescimento e desenvolvimento”, afirma Wolff.

Mais sobre o BPP - Em mais de 15 anos de atuação, o Banco do Povo Paulista emprestou mais de R$ 1,5 bilhão e beneficiou mais de 390 mil famílias em todo o Estado. As linhas de crédito do BPP variam de R$ 200 a R$ 20 mil (pessoas físicas e jurídicas) e podem ser pagas em até 36 meses. O BPP tem juros mensais de 0,35%, a menor taxa do Brasil.

Produtores rurais, mutuários da Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano (CDHU), motofretistas e taxistas também têm linhas especiais de crédito através do Banco. A taxa de juros é a mesma oferecida aos microempreendedores, 0,35% mensais.
– Mutuários da CDHU 
O valor do empréstimo varia de R$ 200 a R$ 7,5 mil, que podem ser pagos em até 36 vezes.
– Motofretistas 
Os motofretistas, podem se beneficiar com até R$ 6 mil para compra de novas motocicletas ou de equipamentos para atender à nova regulamentação do Denatran.
– Taxistas 
Profissionais desse setor podem solicitar até R$ 7,5 mil e quitar as parcelas em até 24 meses.
Para conferir a relação completa de endereços das agências, acesse: www.bancodopovo.sp.gov.br 

quinta-feira, 1 de março de 2012

Competição será a tônica no segmento de supermercados em 2012, diz especialista

O ano que passou foi positivo para as empresas do varejo de alimentos e a tendência seguirá em 2012, segundo o presidente do Sincovaga (Sindicato do Comércio Varejista de Gêneros Alimentícios do Estado de São Paulo), Alvaro Furtado. “Em 2012 teremos um início mais lento, mas com aceleração forte no segundo semestre, decorrente das políticas governamentais de juros mais baixos, o que levará à expansão do consumo.”

O levantamento dos números de vendas do setor em 2011 ainda está sendo concluído, mas as expectativas são positivas. “Podemos dizer, a partir de pesquisa censitária que, descontada a inflação, as vendas do segmento, compreendendo toda a categoria econômica (mega, grandes, médias, pequenas e microempresas), cresceram em torno de 4%”, afirma.

Segundo o presidente do Sincovaga, a concentração mais forte que se desenhava no segmento, com a possibilidade da fusão do Grupo Pão de Açúcar e Carrefour, acabou não vingando em 2011, não tendo havido como em anos anteriores movimentações mais expressivas em termos de crescimento de empresas de supermercados pela aquisição de outras.

No que se refere aos modelos de lojas, o presidente do Sincovaga acredita que tanto o “atacarejo” como a loja de vizinhança seguem como tendência para 2012, havendo ainda espaço para a abertura de hipermercados, sobretudo em regiões em que se inauguram shopping centers. “O modelo de ‘atacarejo’ será especialmente incrementado e nele acontecerá um enfrentamento ainda maior de equipamentos das megaempresas do setor”, diz Alvaro Furtado.

Na Grande São Paulo, os modelos de loja de vizinhança e de conveniência estarão, cada vez mais, entre as alternativas para equipamentos de empresas menores, que deverão aproveitar nichos de mercado para um atendimento personalizado e de qualidade para um consumidor cada vez mais exigente.

No interior, a concorrência entre as megaempresas e as redes regionais ou locais continuará acirrada, na opinião do especialista. “Este é um cenário muito interessante para o consumidor, pois além da melhoria dos equipamentos e das operações, os preços serão igualmente impactados pela forte competição”, completa.

Sobre o Sincovaga - Com 80 anos de história, completos em 2011, o Sincovaga (Sindicato do Comércio Varejista de Gêneros Alimentícios de São Paulo) representa mais de 40 mil empresas da categoria econômica do varejo de gêneros alimentícios, entre elas as que comercializam, predominantemente, alimentos, produtos de higiene pessoal e de limpeza doméstica no Estado de São Paulo. Dentre os estabelecimentos representados estão hipermercados, supermercados, auto-serviços, mercados, mercadinhos, lojas de conveniência, quitandas, mercearias, empórios, laticínios e sacolões.

Estudos da Merc mostra vantagens de kits hidráulicos


Os altos investimentos em habitação, impulsionam as empresas da construção civil a buscarem novas tecnologias que possibilitem construir mais rápido e com qualidade. Nesse cenário, a Merc Distribuidora, empresa de soluções para projetos hidráulicos e elétricos para os departamentos de engenharia das construtoras e instaladoras, desenvolveu um estudo sobre o kit PEX (de tubulações flexíveis) para água quente e fria.

O kit de poliestireno expandido (PEX), quando comparado com a tubulação rígida de PVC, PPR ou CPVC, oferece vantagens, como a redução de mão de obra e o aumento da produtividade. A rapidez na instalação, além da economia e padronização dos materiais, também facilita a vida no canteiro de obras. “O tubo PEX, por ser embutido na laje, descarta a necessidade de emprego da sanca de gesso, que costuma encarecer a obra. Outra vantagem é que, por ser flexível e por correr dentro de um tubo-camisa, pode ser removido sem a necessidade de quebra em qualquer parte da obra, em caso de manutenção”, diz Eduardo Setti, diretor da Merc.

Ao contrário do sistema tradicional, que precisa ser instalado em fases bem anteriores, o kit PEX pode ser inserido na fase final da obra, sem o risco de quebras ou danos ao material. O sistema também contribuiu para a limpeza e economia de material na obra. "Como o sistema dispensa conexões como cotovelos de até 90o, a perda de carga líquida fica reduzida a quase zero e o diâmetro da tubulação pode diminuir, reduzindo ainda mais o orçamento com hidráulica", finaliza o diretor da Merc. No total, o uso do sistema flexível combinado com os kits reduz em até 50% o tempo da instalação e da mão de obra, em comparação com o sistema convencional, sendo que o custo do material é quase o mesmo.